От первого лица

ООО "НСК Подшипник-Сервис" работает на подшипниковом рынке с 2005 года. С 2006 года сотрудничает с ООО "ЦПК". За время совместной работы компаниям удалось вывести на рынок Новосибирска основные бренды - IBC, IKO, ASAHI. Мы продолжаем расширять линейку поставляемого товара, усовершенствовать качество обслуживания клиентов и повышать профессиональный уровень персонала. Об этом и о многом другом расскажет директор ООО "НСК Подшипник-Сервис", Наталья Сергеевна Капустникова.

• Q: С чего начиналась работа Вашей компании? Каковы были основные вехи Вашего развития?
• A: Наша компания начала работу 4 апреля 2005 года в маленькой комнате, именумой офисом. Склада не было, но была наработанная клиентская база. С появлением клиентских заявок на комплексное обеспечение, в том числе и на подшипники, возникла мысль специализироваться именно на них. Со временем был сформирован склад, увеличилось число персонала и мы переехали в более удобный офис. С тех пор мы значительно увеличили номенклатуру подшипниковой продукции, расширился ассортимент смазочных материалов и инструментов. Благодаря этим активностям, у нас значительно выросла клиентская база.

• Q: На какие принципы работы Вы делали основной упор и какие из них действительно помогли добиться успеха?
• A: Мы следуем принципам оперативности, профессионализма и компетентности при обслуживании клиентов. Напимер созданное в компании "Правило ТРЕХ", при котором менеджер обязан в течении ТРЕХ секунд поднять трубку телефона, в течении ТРЕХ минут отправить счет (при условии наличия товара на складе) и в течении ТРЕХ часов обработать сложную заявку (чертеж клиента или товар под заказ). Еженедельные совещания, на которых мы обсуждаем не только рабочие, но и технические вопросы, позваляют персоналу получать знания, совершенствовать навыки работы с клиентами. Такие совещания с образовательным уклоном повышают мотивацию к работе и придают значимость каждого в коллективе компании. Это также привлекает клиентов, которым приятно работать с молодым и сплоченным коллективом.